Статьи о мини АТС

 Asterisk IP АТС - что это такое?  Asterisk IP АТС - это конвергентная телефонная станция с неограниченными возможностями.  Asterisk - открытая телекоммуникационная платформа ведущего разработчика в области IP телефонии компании Didgium, позволяющая автоматизировать все телекоммуникационные процессы, как для компаний малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Название программы «Asterisk» (астериск) произошло от названия символа *, который в Unix и DOS операционных системах обозначает совпадение любой последовательности символов в именах файлов.                                                                                                                                                                                     

Изначальным создателем программного продукта Asterisk является Марк Спенсер, который после окончания университета основал компанию технической поддержки, связанной с GNU/Linux. Марк не имел достаточно денег, чтобы купить классическую АТС для его компании, поэтому он решил написать Asterisk, и позже основал компанию Digium.

Технологические особенности Asterisk

Программное обеспечение работает на операционных системах GNU/Linux, FreeBSD и Solaris и предназначено для создания решений на базе Интернет телефонии. Используя Asterisk исчезает необходимость ограничения по количеству абонентов, будь это небольшая компания, штат которой составляет десять человек, либо межрегиональный контакт-центр, где численность операторов превышает сто человек.

Структура Asterisk полностью структурирована и мобильна, интерфейс командной строки позволяет загружать отдельные модули и их конфигурации, не нарушая работы системы в целом и не разрывая установленные соединения, а также выгружать и загружать интерфейсы, кодеки и файлы. Специфика Asterisk позволяет делать соединение прозрачным между всеми поддерживаемыми интерфейсами, объединяя различные телефонные системы в единую сетевую среду.

Asterisk обеспечивает достаточное количество протоколов для поддержки соединений между традиционными системами телефонии и ИП сетями включая H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP), and Skinny Client Control Protocol (SCCP).

Разработан также специальный Inter-Asterisk eXchange (IAX) VoIP протокол для связи между серверами Asterisk, который обеспечивает передачу голоса и данных прозрачно через различные гетерогенные сети. Использование ИП-протокола позволяет Asterisk посылать различные данные, такие как URL или картинки и фото в процессе разговора, интегрируя различные виды информации.
Работоспособность программного обеспечения Asterisk чрезвычайно высока - до 30-40 аналоговых каналов для одноядерного процессора с частотой 2 ГГц, а цифровых гораздо больше. Asterisk не требует никакого специального оборудования для Voice over IP. Почти все устройства различных производителей VoIP оборудования (платы - Digium, Sangoma; серверное оборудование - HP, Dell и прочее) можно подключить без особых проблем.

Преимущества высоких VoIP технологий

Благодаря открытой лицензии, Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты. В течение последних двух лет Asterisk приложения активно развиваются в Соединенных Штатах и Европе. В том или ином виде Астериск занял прочное место на рынке IT-технологий (более 1000 компаний, центры поддержки, online-консультации). Многие компании применяют Asterisk в своих серийных VoIP устройствах, например компании Linksys, Nateks и т. п.

Не прибегая к значительным затратам на оборудование, решения построенные на базе Asterisk могут заменить аналоговые Мини АТС (УПАТС). Установив в сервер специальные PCI-платы с разъемами RJ-11 возможно подключить два вида портов FXO и FXS. Наличие на плате портов FXO позволяет подключиться к городской аналоговой телефонной линии, а порты FXS предназначены для подключения аналоговых телефонных аппаратов либо факсов к серверу IP телефонии. В случае если все абонентские устройства являются SIP-телефонами, необходимость приобретать дополнительно платы FXS отпадает. Необходимости в портах FXO также можно избежать, так как сегодня становится непопулярно подключение в компаниях аналоговых телефонных линий, для этого обычно используется цифровые линии потока E1, которые позволяют получить до 30 голосовых каналов по 4-жильному кабелю. Если максимально придерживаться современных тенденций и полностью автоматизировать процесс общения по технологии VoIP можно обойтись без использования отдельных телефонных аппаратов.

Высокие темпы развития технологий ведут к тому, что для передачи голосовых данных все чаще используются локальные компьютерные сети и Интернет. Данный процесс дает возможность развивать сетевую инфраструктуру, не приобретая аналоговые устройства. Сервер IP телефонии представляет собой обычный системный блок (желательно Rackmount - сервер в стойке), с одним или несколькими сетевыми адаптерами. Сама собой отпадает необходимость в дорогостоящем специализированном оборудовании – например, при расширении сети вместо дорогой платы расширения (для увеличения портов на мини-АТС) используется обычный сетевой свитч.

Asterisk - это самая популярная программная АТС во всем мире. Используя в качестве офисной мини АТС компьютер с установленной программой Asterisk , Вы можете использовать абсолютно все функции стандартной "железной" мини АТС и ряд функций, попросту, недоступных для обычных станций. При этом самая простая классическая мини АТС в базовой комплектации будет стоить  дороже программной.

Основная причина разницы в цене, это дороговизна в увеличение емкости обычных офисных АТС. Как правило, для каждой дополнительной функции (будь то автоответчик, возможность работать с VoIP или дополнительный канал связи) к стандартной АТС Вам потребуется покупать дополнительную плату, а в некоторых случаях еще и лицензию. В то время как мини АТС на базе Asterisk по умолчанию обеспечивает неограниченные VoIP и голосовые возможности. Для связи с миром обычной телефонии Вам потребуется лишь интерфейсная карта в компьютер (к примеру, карта потока E1), стоимость которой, так же намного меньше интерфейсных плат для обычных АТС.

Сейчас все больше компаний отдают предпочтение программным АТС, среди которых, провайдеры телефонных услуг, IT-компании, Call-центры и многие другие, для которых важна гибкость и эффективность телефонной связи.

Одни из возможностей АТС на базе Asterisk:

    * подключение к любому провайдеру IP-телефонии (без дополнительных затрат);
    * подключение к провайдерам стандартной телефонии (c помощью интерфейсных карт/шлюзов);
    * неограниченное число абонентов, подключенных через VoIP;
    * запись звонков, детальная статистика, биллинг;
    * голосовое меню, голосовая почта;
    * прием (отправка) факсов на e-mail;
    * возможность подключения удаленных/мобильных абонентов из любой точки мира;
    * все возможные переадресации звонков в т.ч. на мобильный телефон;
    * объединение неограниченного числа филиалов в единый номерной план;
    * интеграция с сайтом или программным обеспечением CRM;
    * использование в качестве телефонных аппаратов программных телефонов установленных на             ПК, терминалов с поддержкой VoIP либо стационарных VoIP телефонов;

Несколько причин выбрать Asterisk

1. Вы выбираете Asterisk, потому, что хотите заплатить за АТС, в несколько раз меньше, чем получается при расчете обычной офисной АТС? Вы так же не хотите покупать в Ваш офис факс и каждые 3 дня заправлять его бумагой?

2. Для Вашей компании важно качество обслуживания клиентов? Для этого Вам может пригодится запись телефонных разговоров (звонков) и детальная статистика, в которую попадают все исходящие и входящие вызовы с телефонными номерами Ваших клиентов.

3. Вы хотите объединить два и более удаленных офиса наиболее простым и надежным способом? Или имеете сеть небольших офисов продаж, для которых вы не хотите заказывать отдельные номера телефонов? С Asterisk Вы можете просто подключить удаленных абонентов прямо к центральной АТС. Вы так же сможете легко подключиться к АТС из дома или настроить переадресацию звонков на свой мобильный.

4. Вам нужна современная функциональность АТС? К примеру, Вы хотите, что бы Ваши клиенты могли позвонить Вам прямо с Вашего сайта? Или что бы Ваша АТС сама звонила Вам или вашим сотрудникам, напоминая о запланированных событиях?
Возможность модернизации логики работы программной АТС позволяет создавать любые схемы голосовых меню и алгоритмы распределения входящих звонков, учитывающих любые внешние факторы и информацию из баз данных.

Терминальные решения и Asterisk

Наша компания занимается поставкой собранных и настроенных АТС на базе Asterisk, поставкой интерфейсных карт и оборудования для программных АТС, установкой, настройкой и сопровождением VoIP систем.

Кроме того, АТС Asterisk используется как основная часть решения в нашем проекте "Беспроводной, мобильный офис". В рамках проекта создается офис из терминального сервера, сервера телефонии и любого числа рабочих мест на базе wifi-терминалов со встроенным IP-телефоном.

Системный телефон - это специализированный телефонный аппарат с расширенными сервисными возможностями, призванный обеспечить эффективную и комфортную работу секретарям, директорам, менеджерам, работникам сбытовой и снабженческой сети предприятия, а также другим служащим, которые ценят свое время и желают организовать свое рабочее время наиболее продуктивно.

Одна из главных особенностей системного телефона в том, что он дает возможность производить программирование мини АТС , при помощи ввода системных команд офисной мини АТС.

Некоторые офисные мини АТС, возможно, программировать только с системного телефона. Представьте себе, что вы приобрели мини АТС без системного телефона и вот, у Вас наступила необходимость внести изменения в работу стнации. Вы вызвали технического специалиста, он приехал, а системного аппарата нет и уехал обратно…

Системный телефон обязательно должен быть, если Вы хотите, что бы Ваши сотрудники максимально эффективно использовали время, которое они проводят за телефонными разговорами:  звонки партнерам, клиентам, коллегам,  и т.д.

Секретарям и на ресепшен в обязательном порядке, необходимо приобрести системный телефон так, как такие телефоны помогут эффективно заниматься приемом, распределением звонков в Вашем офисе.

Системные телефоны обеспечивают все функции, присущие обычным кнопочным телефонам, и обладают рядом дополнительных возможностей, в зависимости от модели данные телефоны могут предоставлять следующие функции:

    * Наличие клавиш прямого доступа, под каждую из которых можно прописать городскую линию, сервисную функцию или номер сотрудника, что дает возможность активировать нужную функцию или получить соединение нажатием одной клавиши и избавляет от необходимости изучать инструкцию для достижения требуемого результата.
    * Каждая такая клавиша снабжена светодиодом, что позволяет в любой момент времени получить информацию о состоянии системы связи и, в зависимости от этого состояния, оперативно принять меры по восстановлению. Особенно необходима эта возможность для секретарей, принимающих большой объем входящих звонков и направляющих их конкретным сотрудникам.
    * Возможность принимать несколько звонков, одновременно и оперативно их обслуживать.
    * Возможность организации связи по принципу "Директор-Секретарь".
    * Организация громкого оповещения через динамики системных телефонов.

Asterisk IP-PBX — свободное решение компьютерной телефонии от компании Digium, первоначально разрабатываемое Марком Спенсером. Приложение работает на операционных системах GNU/Linux, FreeBSD и Solaris. Имя проекта произошло от названия символа «*».