Что такое мини-АТС

Мини-АТС (Key System) - это телефонная система для бизнеса. Она использует двунаправленные внешние линии (как для входящего, так и для исходящего трафика), обеспечивает доступ к конкретным внешним линиям с помощью кнопок выбора линии на телефоне и может быть настроена на "неравноправную" конфигурацию (так, чтобы не все линии были доступны со всех телефонов). Этим она отличается от УАТС, где могут использоваться однонаправленные внешние линии (только для входящего или исходящего трафика), где маршрутизация входящих вызовов осуществляется посредством DID (или автоматического секретаря), а глобальный доступ к пулу исходящих линий предоставляется при наборе "9" или с помощью аналогичных схем.
В наши дни приведенное определение по сути своей остается верным. Однако большинство популярных современных мини-АТС может быть запрограммировано на выполнение функций УАТС. Они могут поддерживать входящие линии DID для прямой маршрутизации вызовов, подключаться к автоматическим секретарям и голосовой почте и обеспечивать доступ к исходящим внешним линиям безотносительно к конкретной линии в нескольких разных режимах. Они предлагаются во множестве конфигураций - от небольших систем без центрального "блока мини-АТС" до больших систем в стоечном исполнении с поддержкой сотен внутренних номеров и десятков аналоговых или T-1/E-1 линий. Сохранением своей популярности мини-АТС обязаны главным образом привычке пользователей к их интерфейсу - прямому доступу к внешней линии при нажатии специальной кнопки. Как было отмечено выше, в мини-АТС внешние линии обычно ставятся в соответствие определенным кнопкам выбора линии на каждом настольном телефоне. Чтобы позвонить за пределы офиса, пользователь выбирает свободную внешнюю линию (какая линия свободна, показывают светящиеся индикаторы на телефонах), нажимает соответствующую ей кнопку и набирает номер. Многие системы могут быть настроены на автоматическое занятие свободной линии, поэтому пользователю остается только поднять трубку и набрать номер. Иногда звонок может производиться "как в УАТС" - пользователю необходимо предварительно набрать определенную цифру (скажем, "9") для выхода в город.

В зависимости от программы системы и привязки линий звонок при входящем вызове может раздаваться на всех или только на определенных станциях. Некоторые мини-АТС используют идентификаторы звонящего абонента (Caller ID) и сервис идентификации набираемого номера (Dialed Nunber Identification Service, DNIS) для маршрутизации входящих вызовов. Многие также задействуют автоматические распределители вызовов (Automatic Call Distributor, ACD) и автоматических секретарей для перенаправления вызовов на конкретные отделы и внутренние телефоны. Как и УАТС, многие мини-АТС имеют модульную конструкцию, благодаря чему вы можете начать с одной секции (Key System Unit, KSU) в минимальной конфигурации, например на шесть линий и шесть телефонов. По мере роста компании число линий и станций можно увеличивать за счет добавления дополнительных секций.

Все в мире переводится на цифровой формат. Не обошла эта участь и мини-АТС - многие из них преобразуют аналоговые сигналы в цифровые при их передаче между KSU и телефонами. Такие цифровые системы часто поддерживают многофункциональные телефоны с большими жидкокристаллическими дисплеями, обмен текстовыми сообщениями, доступ к голосовой почте по нажатию одной кнопки и другие нетривиальные функции.

Однако цифровая интеграция этим не ограничивается: многие мини-АТС могут подключаться к различным цифровым линиям (T-1/E-1 и ISDN) и периферии. Если сюда добавить ACD на базе ПК, автоматического секретаря, голосовую почту, то возможности такого скромного устройства, как телефон, намного расширяются. Многие мини-АТС представляют собой открытые платформы компьютерной телефонии на базе таких стандартов, как TAPI, TSAPI и CSTA.

Выбор мини-АТС напоминает покупку автомобиля: прежде чем начать поиски и ходить по салонам, вы должны проанализировать потребности вашей компании с учетом ее последующего роста и расширения.

При выборе мини-АТС первое, на что вы должны обратить внимание, - это ее размер и масштабируемость. Сколько линий и телефонов Вам потребуется? Каков объем входящего трафика? Планируется ли расширение и увеличение штата сотрудников?

Систему лучше покупать с таким расчетом, чтобы она поддерживала больше телефонов и линий, чем нужно в данный момент. Если при возникновении потребности в дополнительных линиях и телефонах система окажется нерасширяема (все слоты для модулей или плат расширения уже заняты), то вы, в свою очередь, окажетесь в нелегкой ситуации. Поэтому система должна обеспечивать возможность увеличения числа линий и телефонов небольшими порциями. Таким образом, Вам не придется платить за телефонную систему больше, чем необходимо.

Поддерживаемые аппаратные конфигурации и программные функции также имеют немаловажное значение. Если Вам потребуются линии DID, T-1/E-1 или ISDN, то сколько это будет стоить и сколько места (т. е. слотов) они займут в стойке? Поддерживает ли система автоматического секретаря, голосовую почту? Внешние или посредством вставляемых плат (сколько слотов они займут в стойке)? Вставляемые платы обеспечивают гораздо более тесную интеграцию, чем внешние системы голосовой почты, подключаемые обычно через аналоговые порты.

Другой важный момент - удобство или неудобство администрирования. Если даже инсталляция была осуществлена для вас поставщиком, телефонная система будет постоянно нуждаться в дополнительном программировании - для добавления новых пользователей, для введения новых функций, для исправления замеченных недочетов и т. д. Поэтому вы должны быть независимы от службы технической поддержки поставщика, или иметь хорошее взаимодействие с ней, чтобы не обращаться туда всякий раз, когда потребуется внести незначительные изменения.

Программирование обычно осуществляется с дисплейного телефона, с помощью голосовых запросов или через интерфейс ПК. В первых двух случаях вы должны убедиться, что система использует интеллектуальный и простой для понимания интерфейс на базе меню. Если одни системы проводят вас через все этапы программирования, то другие этого не делают. Многие системы могут подключаться к портативным или настольным ПК (через последовательный порт) и программироваться с помощью программного обеспечения на базе DOS или Windows. Программы для DOS быстры и эффективны. При запуске они опрашивают телефонную систему для выяснения ее текущего состояния (линии, станции и т. д.). После этого вы можете внести необходимые изменения.

Программы на базе Windows по сути ничем не отличаются, за исключением того, что вы можете пользоваться мышью. Ну, может быть, у них интерфейс несколько богаче. Вы получаете на одном экране список программируемых опций и - иногда - связанных с ними функций и параметров. Убедитесь, что руководства по программированию содержат всю необходимую информацию, так как она может Вам потребоваться.

Главное, каждую систему следует рассматривать с точки зрения пользователя. Решите, что вы хотите от своей системы, чтобы менеджеры по продажам не уговорили вас помимо желания купить какую-нибудь последнюю новинку с множеством ненужных функций. Если они начнут говорить "наша система поддерживает объявления при удержании вызова, DID, сокращенный набор номера...", то попросите их детально объяснить то, чего вы не знаете, а затем продемонстрировать эти функции и уточнить, как они отвечают вашим потребностям.

Большинство пользователей хотели бы иметь простые в использовании функции, впрочем, то же утверждение справедливо и в отношении администраторов/связистов (вряд ли им хочется тратить много времени на объяснение своим сотрудникам, как пользоваться телефоном). Базовые функции, такие, как перевод звонков и организация конференции, должны быть интуитивно понятны пользователям.

Что касается непосредственно настольных телефонов - первое, на что вы должны обратить внимание, это понятность маркировки кнопок, удобство их компоновки, а также их размер, чтобы при наборе номера абонент мог пользоваться пальцами, а не тыкать по кнопкам карандашом или ручкой. Кнопки для набора номера, а также другие часто используемые кнопки должны быть достаточного размера. Если каким-либо пользователям требуется знать о состоянии линий, то их настольные комплекты должны иметь световые индикаторы, на основании которых они могли бы определить, какие линии заняты. Если необходима возможность прямого звонка на внутренний номер, то соответствующие кнопки должны быть либо фиксированы и уже находиться на телефоне (они называются кнопками прямого выбора станции - Direct Station Select, DSS), либо могли бы быть запрограммированы для этих целей. Это сэкономит Вам уйму времени.

Если офисное здание имеет шумный складской этаж, то хорошо бы, чтобы система поддерживала беспроводные трубки, а также внутреннюю связь и пейджинговые функции. Обитателям административной части здания может потребоваться периодически оставлять свои места для посещения склада, при этом они не хотели бы пропустить важные звонки.

Кроме того, спросите поставщика о консольном оборудовании и станциях операторов. Некоторые системы имеют консоли на базе ПК, другие используют модули, подключаемые к цифровой тастатуре. Вероятно, Вам потребуется тастатура для администраторов с крупным экраном в целях упрощения программирования и повседневных операций. Многие из функций мини-АТС привязаны к дисплею, например каталоги, извещение абонентов, обмен сообщениями, общесистемное время, дата, ускоренный набор и т. д. Теперь, когда вы узнали о том, на что надо обращать внимание при выборе мини-АТС, вы можете познакомиться и с тем, что предлагает рынок.