Офисные АТС

Автоматические телефонные станции (АТС) являются самым массовым видом телекоммуникационного оборудования. Однако этот класс является весьма неоднородным.

Существует несколько типов АТС :

Мини АТС, учрежденческие АТС, или УАТС (синонимы – мини-АТС, офисные АТС). Емкость их составляет обычно до 300-500 номеров. До сих пор в данном классе доминируют аналоговые системы. Последние модели таких АТС уже являются цифровыми. Они наиболее просты в установке и обслуживании. Вполне возможен монтаж своими силами, во всяком случае, младших моделей. Их установка не требует согласования с операторами связи. И, что, пожалуй, самое важное, они не нуждаются в обслуживании оператором. Вместе с тем, возможности их расширения и набор дополнительных функций в значительной степени ограничены. Они не предназначены для создания распределенной телефонной сети. Наиболее распространены как в мире, так и у нас мини-АТС и УАТС марки Samsung серий NX, DCS и iDCS.

Учрежденческие производственные АТС, или УПАТС. Иногда встречается называние “Учрежденческий телефонный узел”. Их емкость составляет не менее 128 номеров (может достигать 10 тысяч), поддерживается создание распределенных внутрифирменных телефонных сетей, как проводных, так и безпроводных (DECT), не связанных с сетями общего пользования, они имеют максимально возможный набор дополнительных функций, в том числе создание call-цетров, интеграцию с цифровыми сетями передачи данных и многое другое. Практически все имеющиеся в продаже модели УПАТС являются цифровыми, а многие и мультисервисными. Вместе с тем, порт УПАТС стоит в 2–3 раза дороже, чем в случае УАТС. Установка оборудования требует согласования с операторами связи. Кроме того, монтаж УПАТС достаточно сложен, в частности, требуется создания структурированных кабельных систем (СКС). Вследствие более обширной функциональности существенно сложнее настройка и программирование. Если младшие модели УАТС можно программировать с помощью любого телефона с тоновым набором, то УПАТС даже начального уровня программируются только с компьютера. Плюс ко всему, УПАТС нуждается в обслуживании оператором.

АТС общего пользования имеют большую емкость (до 100 тысяч номеров), но их функциональность ограничена лишь маршрутизацией звонков, какие либо дополнительные функции отсутствуют. Если прибегать к популярной автомобильной аналогии, то УАТС можно отнести к легковым автомобилям, УПАТС – к грузовикам или автобусам, а АТС общего пользования ближе скорее к электричкам или поездам метро. То есть, конкуренция между классами АТС отсутствует, так как каждый из них занимает свою нишу. Вместе с тем, у целого ряда производителей есть и пограничные модельные ряды, занимающие промежуточное положение между УАТС и УПАТС.

Офисные АТС - выбор

Основными критериями выбора модели офисной АТС являются емкость, наличие сервисных функций, возможности расширения, соотношение цены и качества, престижность марки и простота в эксплуатации.

Емкость офисных АТС. В комментариях не нуждается. Однако следует учитывать, что количество внешних и внутренних абонентских линий является определяющим фактором при ценообразовании АТС, так что приобретать оборудование с большим запасом по емкости не стоит. Единственным исключением является ожидаемый высокий уровень нагрузки, с которым может не справиться офисная АТС в принципе соответствующей емкости.

Офисные АТС - сервисные функции. В принципе, чем больше дополнительных функций, тем лучше. Но, с другой стороны, реализация целого ряда из них, например, организация call-центра, может потребовать дополнительных усилий и привлечения новых сотрудников. Кроме того, наличие целого ряда дополнительных возможностей существенно увеличивает стоимость. И поэтому гнаться за теми, которые будут использоваться редко или в принципе не нужны вообще не стоит. Оборудование стоит приобретать под конкретную задачу.

Офисные АТС - возможности расширения. Если этого нет, то через некоторое время может остро встать необходимость замены имеющегося оборудования, которое перестало удовлетворять потребности бизнеса. Причем часто такая ситуация возникает, когда срок аммортизации еще не истек. Наличие средств расширения, которые позволяют добавить отсутствовавшую на момент покупки функциональность, существенно снижает вероятность того, что вышеописанная ситуация случиться. Особенно важна возможность расширения количества городских и внутренних номеров.

Соотношение цена/качество офисных АТС. В общем и целом, в комментариях не нуждается. Все зависит от цены простоя офисной АТС в вашей организации. Если бизнес реально зависит от телефонной связи, то инвестиции в качество будут оправданы. В ряде случаев имеет даже смысл покупать оборудование более высокого уровня. Если же простои офисной АТС не критичны, то можно приобрести что-то из более дешевых моделей.

Офисные АТС в эксплуатация. Чем проще офисная АТС в обращении, тем сложнее вывести ее из строя и тем меньше вероятность того, что придется вызывать сотрудников сервисной службы для подключения и настройки. Чем выше класс офисной АТС, тем сложнее она в обращении, но и качественне. Парадокс... но найти баланс все же можно.

Престижность марки. Вообще говоря, этот параметр менее всего значим. Тем более, что офисная АТС располагается далеко не на видном месте. На виду находится лишь системный телефон, так что именно на его марку и дизайн будут обращать внимание. При выборе поставщика необходимо также обращать внимание условия гарантийного обслуживания и время реакции на заявку.