Преимущества офисной АТС

Ни один современный офис не обходится без новейших средств коммуникации, а именно без Мини АТС. Необходимость в телефонизации возникает как у малых, так и у больших организаций. Мини АТС представляет собой комплекс специализированного оборудования. Использование этого оборудования, т.е. офисных Мини АТС, имеет свои преимущества: - конфиденциальность разговоров; - избежание необходимости перезванивать несколько раз, чтобы попасть в нужный отдел офиса или другое помещение организации; - постоянная свобода линии, чего не имеют параллельные телефонные связи городских линий; - экономичность (переговоры внутри предприятия обходятся намного дороже, чем использование автономной Мини АТС, потому как каждому отделу нужен индивидуальный телефонный номер). Мини АТС позволяет не только телефонизировать каждый уголок предприятия, но и облегчить рабочий процесс. 

 Мини АТС имеет множество сервисных функций: - возможность удержания вызова и переключение его на другого абонента, а также возврат звонка, если он не был принят; - поиск абонента, если нужный номер не отвечает или занят; - конференц – связь, позволяющая вести переговоры нескольких абонентов, количество которых зависит о модели оборудования; - возможность удержания линии при переключении на другой номер, а также возврат назад; - перехват вызова – переключение вызова на себя, если он адресован другому абоненту, который в данный момент отсутствует; - ограничение доступа к выходу на междугородние и мобильные телефоны; - передача факсимильных сообщений на оборудование с данной функцией. Количество и качество сервисных функций зависит только от модели и типа Мини АТС. Наличие такого офисного оборудования только повышает работоспособность и имидж компании. Но как же все-таки выбрать правильное оборудование? Цифровые АТС имеют намного больше сервисных функций, чем гибридные. Если офис фирмы небольшой и в нём располагаются пять–семь сотрудников, вполне можно обойтись самой простой и недорогой гибридной Мини АТС. Такая АТС имеет не меньше сервисных функций, а с добавлением плат - расширяется. Цифровая АТС позволяет собирать систему соответствующую максимальным требованиям заказчика, так как имеет более широкий функционал. Цифровая АТС очень удобна для компаний и организаций, имеющих множество филиалов размещённых отдельно от главного офиса. Поэтому современные различные АТС имеют возможность удовлетворить любого заказчика, как сотрудников небольшой фирмы, так и большой компании..

Call center, как путь увеличения эффективности фирмы

На сегодняшний день во многих компаниях существует одна проблема – отсутствие профессиональной службы общения с клиентами и партнерами. Если Ваш секретарь не справляется с большим количеством звонков, Ваши специалисты должны тратить время на телефонные разговоры и у Вас нет никакого желания нанимать временных сотрудников во время широкомасштабных акций и платить им большие деньги, тогда Вашему вниманию предлагаются услуги Call центра.

Call центр (Сall center) – это служба приема телефонных звонков и их совершения. Если Вам надоело большое количество однотипных телефонных звонков или Вы по телефону проводите продажи, исследования и опросы, тогда услуги Call центра именно для Вас.

Можно выделить следующие виды услуг Сall центра: офисные Сall центры (организация небольших операторских служб и центров, цель которых – телефонная информационная поддержка), аутсорсинговые Сall центры (для организаций, специализация которых – прием и совершение телефонных вызовов), корпоративные Сall центры (услуги для распределительных структур с удаленными филиалами и офисами).

Услуги Сall центра используются в различных областях: начиная от поддержки пользователей и заканчивая услугами по продаже и маркетингу. В области поддержки пользователей Call center выполняет такие функции: горячая линия (для быстрого получения профессиональной поддержки), техническая поддержка (помощь экспертов), ведение клиентов (регулярные контакты с клиентами), размещение и обслуживание заказов, информационные услуги (предоставление информации об определенных товарах или услугах), служба поддержки пользователей (решение комплексных вопросов группой экспертов), услуги в нерабочее время. Если Вам необходимо решить вопросы, связанные с продажей и маркетингом, тогда для Вас следующие услуги: определение и измерение эффективности рекламы, прямой маркетинг, телемаркетинг, системы бронирования, использование баз данных, увеличение количества клиентов, опросы и маркетинговые исследования, продажа по каталогам и т.д.

Главная особенность Сall центра в том, что он является своеобразным виртуальным подразделением фирмы, то есть не отстранен от фирмы заказчика, как традиционные справочные службы. Важно то, что во время звонка клиент попадает не в какую-то справочную службу, а именно в необходимую ему фирму.